茂名温馨家园物业管理有限公司
Maoming warm home Property Management Co., Ltd.

茂名温馨家园物业管理有限公司于2013年3月18日正式注册成立,注册资本金为100万元人民币, 经营范围有物业管理、物业租赁、家政服务。2013年8月9日获得临时三级管理资质 (茂建物管证字第1640015号)。2013年10月正式接管电白御景豪庭小区项目物业管理工作。

本公司自正式接管御景豪庭小区项目以来,严格遵循行业市场发展规律,坚持“以服务业主为宗旨, 以创建一流的企业为目标,以业主满意为起点”的管理目标,积极创新管理模式, 各项工作都取得了新的进步,不仅赢得了广大业主的肯定,还获得了集团公司2014年度先进集体等荣誉。

——服务理念创新

公司坚持“以人为本”的服务理念,从抓员工的服务思想、服务观念入手,以业主是否满意为起点, 调动全体员工的工作积极性,不断改进和提高服务质量。一是抓好员工队伍建设,严格把好入口关, 把那些服务意识好、工作责任心强、有爱心的员工调入物业管理公司工作;二是加强了员工职业道 德和服务技能的培训。我们采取了“引进来、走出去”的方式,首先抓好管理干部的培训,先后请有 关专业老师到公司进行现场授课,然后组织有关人员到南宁等城市先进物业公司学习,交流物业管理的经验;其次,组织员工参加集团公司的职业道德教育培训,从思想更新入手,不断提高全体员工的思想素质;一方面通过全员的职业道德教育,进一步提高员工的的服务理念的服务水平;另一方面通过个案有针对性地对员工进行思想品德教育,端正了员工的工作态度,改变和提高了员工的服务态度和意识,有效地提升了物业管理处的服务质量,使业主的投诉的从原有的8件降至目前的零投诉。再次,加强了员工的服务技能的培训,公司通过邀请电梯、防火、物业管理专业的老师给员工上课, 让管理员工掌握有关设备、设施的使用性能、使用方法,更好地做好物业管理工作。

——管理制度创新

结合实际,建立健全物业管理的各项制度。2014年新年伊始,公司为完善物业管理的各项制度,制订和完善了《物业管理条例》、《员工承诺书》、《地下停车场管理制度》、《园林管理制度》、《节能节水管理制度》、《设备设施管理度》、《收费管理制度》、《员工考核制度》、《设备、设施日常巡查制度》、《工作服管理制度》、《卫生管理条例》、《燃气使用管理条例》、《保安管理制度》、《突发事件应急预案》、《消防预案》、《治安防范措施》、《业主公约》共17项,通过近一年来的实践证明,只要严格按照“以制度管人,按制度管事”,做到奖惩严明,公平、公正处理问题,我们的工作就有进步,公司才能生存与发展。

——管理督导创新

严格按各岗位职责和分工,将管理制度细化到管理部门和个人,不定期进行检查和引导。具体做法是:(1)加强保安队伍的建设,从思想上的教育到仪态仪表的培训,再到队列和专业技能等方面的培训和学习。(2)进行日巡检并编写巡检报告及整改情况的复查,发现问题及时与物管处负责人沟通和解决;(3)周例会和月工作计划的执行情况的核查,督促和执行;(4)消防演练专项检查,主要是督促物管处做好消防演练的各项工作;(5)消防设施设备专项检查,督促物管处完善消防设施设备的配置和正常使用情况;(6)门禁、道闸系统运行情况及收费的专项检查,督促实施物管处进一步规范操作和管理;(7)对花园公共卫生、花草树木、绿化、楼层公共卫生、员工宿舍物品配置及卫生情况专项检查,确保卫生不出现盲点和死角;(8)加强物管处会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写;(9)加强员工的考核工作,为年终评优做好基础;(10)对一些投诉事件的处理及回复要及时,从而减少和消除业主对物管处信任。(11)加强各项收费的通知、收缴和督查工作;(12)加强了与业主的沟通和协调工作,举办了专题的业主讨论会和联欢活动,消除了业主对物管处的不信任,加深了业主与物业管理处的感情。

实践说明,物业管理工作的重点在于服务质量的提高与坚持,提高业主对物业公司的信任度和满意度;难点是如何正确引导业主们主动遵守物业管理的规范程序,化解矛盾,达成共识,进一步融洽公司与业主、业主与业主之间的关系,同心协力做好物业管理工作,建设一个和谐、文明的小区。